2026年10月
株式会社東京エスケー
株式会社東京エスケーは、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。当社は、集合住宅にお住まいのお客様に安心・安全で快適な住環境をご提供し、「あたりまえの住生活」を支えることを使命としています。今後もお客様の声に真摯に耳を傾け、誠実かつ迅速な対応に努めてまいります。
基本姿勢
お客様の「あたりまえの住生活」を守ることは、当社の誇りであり、存在意義そのものです。一方で、従業員や関係者の人格と尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える要求や迷惑行為に対しては、安心して働ける環境を守るため、組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様からの要求・言動のうち、内容に妥当性を欠くもの、または手段・態様が社会通念上不相当で、従業員等の就業環境を害するものや業務の円滑な遂行を妨げるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
主な対象行為（例）
以下は対象となる行為の一例であり、これらに限られるものではありません。
（１）言動の内容に妥当性を欠くもの
・正当な理由のない金銭等の要求
・正当な理由のないサービスの要求、常識に照らして過剰なサービスの要求
・内容が法令等に違反する要求
・従業員等に関する解雇等の社内処罰の要求
・土下座等の行為の強要
・過度な謝罪の要求
・出社、訪問の強要
・業務遂行に必要な協力を正当な理由なく拒否するにもかかわらず、当該業務遂行を
要求すること
・その他不可能な行為や抽象的な行為の要求
（２）手段・態様が相当でないもの
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷、侮辱、人格否定、暴言）
・威圧的な言動（大声で怒鳴る、机を叩く、ドアを蹴るなど物への暴力など）
・多量のメール、長時間又は多数回の架電
・継続的な（繰り返される）、執拗な言動（長時間の苦情の繰り返し等）
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、長時間におよぶ拘束）
・当社が管理する施設等内での迷惑行為
・差別的な言動、性的な言動
・従業員等への攻撃、要求、いやがらせ、つきまとい、私的連絡先への接触
・従業員等の個人情報のＳＮＳ、インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
・ＳＮＳ、インターネット上での誹謗中傷
・意思に反する動画や写真の撮影行為
対応方針
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員等を守るため、組織として毅然と対応します。悪質と判断される場合には、警察や弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対処します。
社内における取り組み
- 本基本方針の従業員等への周知
- 関連知識・法令・対応方法に関する定期的な教育・研修
- 相談・報告窓口の設置と組織的な支援体制の構築
- 事案の分析・検証と再発防止
- 被害を受けた従業員等の心身の安全確保とケアの最優先
- 相談・報告・苦情申立てを行った従業員等に対する不利益な取り扱いの禁止
当社は、お客様との信頼関係を大切にしながら、すべての従業員が安心して働ける環境づくりを進め、より良いサービスの提供に努めてまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。